Supprimer votre compte eKassoua

Ouvrez votre profil, puis touchez « Supprimer mon compte ». Votre mot de passe vous est demandé pour confirmer.

Connectez-vous, ouvrez votre profil et choisissez « Supprimer mon compte », en bas de la page.

Mot de passe oublié ? Réinitialisez-le depuis la page de connexion, puis suivez la même démarche.

Compte créé avec Google ? Il n’a pas encore de mot de passe : définissez-en un depuis votre profil (Paramètres, puis Sécurité), puis suivez la même démarche.

Écrivez-nous depuis l’adresse e-mail ou le numéro de téléphone de votre compte, en demandant sa suppression : l’adresse de contact figure en bas de chaque page du site. Nous vérifions que la demande vient bien de vous avant de supprimer le compte.

• Votre compte est désactivé tout de suite : toutes vos sessions sont fermées, et votre boutique et vos produits sont retirés de la vente si vous en avez.
• Pendant 30 jours, vous pouvez changer d’avis : il suffit de vous reconnecter pour annuler la suppression.
• Au bout de 30 jours, votre profil est effacé : nom, e-mail, numéro de téléphone, photo, connexion Google et notifications. Votre e-mail et votre numéro peuvent alors servir à un nouveau compte.

Les commandes, les paiements et les écritures du portefeuille sont des pièces comptables : ils sont conservés, y compris les coordonnées de livraison qui y figurent.

Tant que de l’argent est en jeu, la suppression est refusée, avec un message qui dit quoi faire :

• un solde dans votre portefeuille, ou une demande de retrait en cours ;
• une commande, un retour ou un litige encore en cours ;
• pour un vendeur, des commandes de sa boutique pas encore honorées ;
• pour un livreur, une course en cours ou des espèces encaissées pas encore reversées.