Politique de suppression de compte et de conservation des données

Article 1 — Demander la suppression

Vous pouvez demander la suppression de votre compte depuis l’application (Profil) ou le site (Mon compte), en confirmant avec votre mot de passe. Un compte créé avec Google définit d’abord un mot de passe dans Profil → Sécurité.

Article 2 — Conditions

La suppression n’est possible que s’il ne reste ni solde sur votre portefeuille, ni retrait en cours, ni commande non terminée : un compte qui doit encore recevoir ou rendre de l’argent ne peut pas disparaître. Le message vous indique ce qu’il faut régler.

Article 3 — Délai de 30 jours

Le compte est désactivé immédiatement : sessions fermées, boutique et produits retirés, profil masqué. Vous disposez de 30 jours pour changer d’avis en vous reconnectant ; tout est alors rétabli à l’identique. Passé ce délai, votre profil est anonymisé (nom, e-mail, téléphone, photo, identifiant Google) et votre e-mail et votre numéro redeviennent disponibles.

Article 4 — Ce qui est conservé

Les commandes, paiements et écritures financières sont conservés, sans lien avec votre identité, pour la durée légale de conservation des pièces comptables. Les données nécessaires à un litige en cours ou à la lutte contre la fraude sont conservées le temps nécessaire.

Article 5 — Fermeture par eKassoua

Un compte fermé par eKassoua pour fraude ou abus grave l’est immédiatement, sans délai de rétablissement.

Article 6 — Sans application

Vous pouvez aussi demander la suppression depuis la page ekassoua.com/suppression-compte, ou en écrivant à contact@ekassoua.com depuis l’adresse liée au compte.