Politique de retours et remboursements
Dernière mise à jour : 24 octobre 2026
Version 1 · En vigueur depuis le 24 octobre 2026 · Mis à jour le 24 octobre 2026
Article 1 — Délai
Vous pouvez demander le retour d’un article dans les 7 jours qui suivent sa livraison, depuis la commande, dans l’application ou sur le site. Ce délai commercial s’ajoute aux garanties légales, qu’il ne réduit pas.
Article 2 — Demande
Vous choisissez l’article, indiquez le motif (défectueux, erroné, incomplet, endommagé, non conforme ou autre) et joignez jusqu’à 4 photos. Un retour peut porter sur un seul article sans annuler le reste de la commande.
Article 3 — Articles exclus
Ne peuvent être retournés, sauf défaut ou non-conformité : les produits d’hygiène descellés, les denrées périssables, les articles personnalisés à votre demande et les contenus numériques livrés. [À CONFIRMER : liste définitive des exclusions]
Article 4 — Frais de retour
Le retour est gratuit pour vous lorsqu’il résulte d’une erreur ou d’un défaut (produit défectueux, erroné, incomplet, endommagé, non conforme). Pour un changement d’avis, les frais de retour peuvent rester à votre charge ; ils vous sont annoncés avant validation de la demande. [À CONFIRMER]
Article 5 — Traitement
La demande acceptée reçoit une référence de retour et des consignes de collecte ou de dépôt. L’article est inspecté (état, accessoires, numéro de série ou IMEI, correspondance avec la demande). Un refus est motivé et peut être contesté selon la Politique de litiges. Vous suivez chaque étape dans « Mes retours ».
Article 6 — Remboursement
Le remboursement est versé sur votre portefeuille eKassoua, y compris pour une commande payée à la livraison. Il ne dépasse pas le montant payé pour l’article. Les avantages obtenus grâce à la commande (points de fidélité, cashback, prime de parrainage) sont repris à proportion du montant remboursé.
Article 7 — Échange ou avoir
Un échange n’est proposé que lorsque le Vendeur peut l’assurer et que vous l’acceptez.
Article 8 — Abus
Des contrôles proportionnés s’appliquent aux demandes présentant des signes d’abus ou de falsification, sans priver un client de bonne foi de ses droits.