Politique de livraison
Dernière mise à jour : 24 octobre 2026
Version 1 · En vigueur depuis le 24 octobre 2026 · Mis à jour le 24 octobre 2026
Article 1 — Zones
La livraison est assurée dans les villes et zones proposées au moment du paiement. Une adresse hors zone ne peut pas être livrée.
Article 2 — Modes et délais
| Mode | Délai indicatif | Prix |
|---|---|---|
| Standard | 12 à 24 heures | Selon la distance ou le forfait de la zone |
| Express | 3 à 6 heures | Prix Standard + supplément affiché |
| Programmée | À la date et l’heure choisies | Affiché avant paiement |
| Retrait en boutique | Dès que la commande est prête | Gratuit |
| Point relais | Selon le point choisi | Affiché avant paiement |
Les délais sont indicatifs et peuvent dépendre de facteurs extérieurs ; les modes réellement disponibles et leurs délais en vigueur sont ceux affichés au paiement.
Article 3 — Calcul du prix
Le prix dépend de la distance entre la boutique et votre adresse (par paliers), ou, à défaut de position GPS de l’adresse ou de la boutique, du forfait de la zone. S’y ajoutent, le cas échéant : le poids, un supplément de 500 FCFA pour un colis fragile, de 2 000 FCFA pour un colis encombrant nécessitant un véhicule adapté, et le supplément du mode choisi. Le paiement indique la raison du prix et vous permet de situer votre adresse.
Article 4 — Livraison offerte
La livraison est offerte au client lorsque le Vendeur l’offre, avec un coupon de livraison ou avec un abonnement Prime. Elle a toujours un coût réel, payé au livreur par le Vendeur ou par eKassoua.
Article 5 — Commandes de plusieurs vendeurs
Chaque Vendeur expédie sa partie : une commande peut donner lieu à plusieurs livraisons, avec leurs propres frais, délais et suivi.
Article 6 — Suivi
Vous suivez chaque livraison dans « Mes commandes » et êtes averti à chaque étape, notamment lorsque le livreur approche.
Article 7 — Remise et preuve
Lors de la prise en charge du colis, un code de remise vous est envoyé par e-mail. Vous le donnez au livreur à la remise ; il est valable 2 heures, 5 essais au plus, et peut être renvoyé jusqu’à 3 fois. Si vous n’avez pas d’e-mail, la remise est prouvée par une photographie. Le code ne doit jamais être communiqué avant d’avoir reçu le colis.
Article 8 — Absence ou échec
En cas d’absence, d’adresse introuvable ou d’impossibilité de livrer, une nouvelle tentative est programmée 24 heures plus tard, jusqu’à 3 tentatives. Après la dernière, ou en cas de colis refusé, endommagé ou perdu, la commande est annulée et remboursée selon la Politique de retours. Si le colis ne peut pas être récupéré à la boutique après 3 essais, la commande est annulée et vous êtes remboursé.
Article 9 — Colis particuliers
Certains produits peuvent exiger un emballage, un véhicule ou une vérification particulière, ou ne pas être livrables. [À CONFIRMER : catégories exclues ou soumises à condition]
Article 10 — Contestation
Le code, la photo et la position de remise sont des éléments de preuve ; ils ne vous empêchent pas de signaler une non-conformité ou un défaut selon la Politique de retours.